Niet verschijnen op een afspraak
Kunt u niet naar uw afspraak komen? Dat is vervelend. Wij verliezen dan kostbare tijd. In die tijd hadden wij graag een andere patiënt geholpen.
Wilt u uw afspraak afzeggen? Doe dit dan altijd op tijd. Komt u zonder bericht niet opdagen? Dan moet u betalen voor de verloren tijd. Dit noemen we het wegblijftarief. Wij volgen hiermee de landelijke regels.
Hoe kunt u een afspraak afzeggen?
Annuleer minimaal 24 uur van tevoren uw afspraak. Dan kunnen wij een andere patiënt inplannen. Wij begrijpen het als er een noodgeval is. Maar laat het ons wel weten.
Wat gebeurt er als u niet op tijd afzegt?
Komt u niet en zegt u niet af? Dan schrijven wij dit in uw medisch dossier. Alle medewerkers van de praktijk kunnen dit zien.
- Eerste keer: u krijgt een waarschuwing via MijnGezondheid.net.
- Tweede keer: komt u twee keer niet? Of belt u twee keer te laat af? Dan sturen wij u een rekening. Dit mag volgens de landelijke regels van de huisartsen.
- Praktijk ondersteuner GGZ: Veel mensen komen niet naar de afspraak met de praktijkondersteuner GGZ. Meldt u zich niet op tijd af? Dan sturen wij bij de eerste keer al een rekening.
U moet deze rekening zelf betalen. Uw zorgverzekeraar betaalt dit niet. Is de rekening nog niet betaald? Dan helpen wij u daarna alleen nog bij spoedgevallen.
De kosten:
- Enkele afspraak: u betaalt € 10,00. Dit geldt voor de huisarts, verpleegkundig specialist of assistente.
- Dubbele afspraak: u betaalt € 20,00. Dit geldt voor de huisarts, verpleegkundig specialist of praktijkondersteuner.
Algemene regels
Om de zorg goed en veilig te laten verlopen, vragen wij u zich aan de volgende huisregels te houden.
- Volg bij een noodsituatie altijd de aanwijzingen van onze medewerkers op.
- Soms vragen wij u om een geldig identiteitsbewijs te laten zien. In sommige gevallen zijn wij dit volgens de wet verplicht.
- De huisartsenpraktijk is niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal van uw spullen, in het gebouw of op het terrein.
- U mag een mobiele telefoon, tablet of laptop gebruiken. Zorg er wel voor dat anderen hier geen last van hebben. Zet uw telefoon uit of op stil tijdens uw gesprek met de huisarts, praktijkondersteuner of doktersassistente.
- Het gebruik van alcohol of drugs is niet toegestaan. Bent u onder invloed? Dan kunnen wij u de toegang tot de praktijk weigeren.
- Diefstal en vernieling accepteren wij niet. Wij doen hiervan altijd aangifte bij de politie. Eventuele schade brengen wij bij de veroorzaker in rekening.
- Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en medische gegevens. Wij delen deze niet met anderen zonder uw toestemming, behalve als de wet dit toestaat of verplicht. Bijvoorbeeld als er ernstig gevaar is voor uzelf of voor anderen.
- Bent u niet tevreden over een medewerker of over onze zorg? Bespreek dit gerust met de medewerker of met de huisarts. U kunt ook een klachtenformulier invullen op onze website. Wij volgen dan onze klachtenprocedure en informeren u hierover.
- U mag alleen foto’s, video’s of geluidsopnames maken als de zorgverlener hiervoor toestemming geeft.
- Roken is in het gebouw niet toegestaan.
- Huisdieren zijn niet toegestaan. Hulphonden zijn welkom.
- Wapens zijn verboden in en rond de praktijk.
- Zet uw auto of fiets op de daarvoor bestemde parkeerplaats of in het fietsenrek.
- Vraag herhaalrecepten aan via onze website of via MijnGezondheid.net.
- Volgens de wet bent u verplicht om de huisarts goed en volledig te informeren over uw gezondheid. Zo kunnen wij u de juiste zorg geven.
- Bent u geen patiënt van onze praktijk en heeft u toch een afspraak? Dan betaalt u het consult direct. U ontvangt hiervoor een rekening.
- Wordt uw kind 16 jaar? Dan vragen wij uw kind om zelf afspraken te maken en alleen naar het spreekuur te komen. Wij gebruiken dan het eigen telefoonnummer en e-mailadres van uw kind. Kinderen van 12 tot 16 jaar mogen zelf kiezen of zij met of zonder ouder of verzorger naar de afspraak komen.
- Kosten voor aanvullend onderzoek, medicijnen of behandelingen kunnen voor uw eigen rekening zijn. Dit geldt ook als deze onder uw eigen risico vallen. Meer informatie vindt u op onze website.
Regels m.b.t. het spreekuur
- U kunt alleen op afspraak naar het spreekuur komen.
- Een afspraak duurt 15 minuten. Tijdens deze afspraak bespreken we één gezondheidsklacht.
- Heeft u twee klachten? Geef dit aan bij het maken van de afspraak. Dan plannen we een dubbele afspraak.
- Heeft u meer dan twee klachten? Vertel dit vooraf aan de assistente. Samen kijken we hoeveel tijd er nodig is en plannen we zo nodig meerdere afspraken.
- Kunt u niet komen? Annuleer uw afspraak dan uiterlijk 24 uur van tevoren. Dit is gratis.
- Zegt u de afspraak niet of te laat af? Dan mogen wij de kosten van de gereserveerde tijd bij u in rekening brengen. Uw zorgverzekeraar vergoedt deze kosten niet.
- Komt u meer dan 5 minuten te laat? Dan kan uw afspraak helaas niet doorgaan en moet u een nieuwe afspraak maken.
- Bent u minder dan 5 minuten te laat? Meld u dan direct bij de balie. Zo weet de huisarts dat u aanwezig bent.
Regels m.b.t. omgang met elkaar
- Behandel elkaar altijd vriendelijk en met respect.
- Agressief gedrag accepteren wij niet.
- Houd rekening met de privacy van anderen en geef elkaar voldoende ruimte.
- Verstoor geen gesprekken of behandelingen.
- Fysiek of verbaal geweld is niet toegestaan.
- Ongewenst gedrag accepteren wij niet. Hieronder vallen ongewenste opmerkingen, grappen, gebaren, aanrakingen of ander gedrag waardoor iemand zich onveilig of ongemakkelijk voelt.
- Discriminatie is niet toegestaan. U mag niemand pesten, beledigen, uitschelden, belachelijk maken of anders behandelen vanwege bijvoorbeeld afkomst, leeftijd, uiterlijk, kleding, geloof, beperking, gender of seksuele geaardheid.
- Onze doktersassistenten zijn deskundig en behandelen u met respect. Wij vragen u om hen ook met respect te behandelen.